Tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 10. oktoober 2026

Lühikokkuvõte

  • Pole veel aktiveeritud? Saad tagasimakse 60 päeva jooksul alates ostust, isegi kui sinu eSIM on juba paigaldatud.
  • eSIM ei tööta? Parandame selle 24 tunni jooksul või maksame raha tagasi.
  • Tagasimaksed tehakse sinu algsele makseviisile.

Põhimõisted

  • Paigaldatud: eSIM-profiil on sinu telefoni lisatud.
  • Aktiveeritud: sinu pakett on esimest korda võrguga ühendunud, tavaliselt siis, kui jõuad sihtkohta. Paketi kehtivusaeg algab aktiveerimisest.

1. Kättetoimetamine

Kõik eSIM-id toimetatakse pärast ostu kohe e-posti teel kätte koos sinu QR-koodi ja paigaldusjuhistega. Füüsilist saatmist ei toimu.

Kui sinu eSIM ei ole 15 minuti jooksul kohale jõudnud, kontrolli oma rämpsposti kausta või võta meiega ühendust aadressil support@esimpli.com.

2. Tagasimaksed enne aktiveerimist

Saad tellimuse tühistada ja tagasimakset taotleda enne paketi aktiveerimist, isegi kui eSIM on juba paigaldatud. Põhjused võivad olla näiteks:

  • Sinu reisiplaanid muutusid
  • Selgus, et sinu seade ei toeta eSIM-i
  • Mõtlesid ümber

Kuidas taotleda: saada e-kiri aadressile support@esimpli.com koos oma tellimuse numbriga 60 päeva jooksul alates ostust. Pärast 60 päeva esitatud taotlused ei vasta tagasimakse tingimustele. Kontrollime aktiveerimise staatust ja kinnitame sinu tagasimakse 1 tööpäeva jooksul.

Kui pakett on aktiveeritud, on tagasimaksed võimalikud ainult tehniliste probleemide korral (vt jaotis 3).

3. Tagasimaksed tehniliste probleemide korral

Kui sinu eSIM ei tööta tegeliku tehnilise probleemi tõttu:

  1. Võta ühendust aadressil support@esimpli.com ning lisa oma tellimuse number, seadme mudel, probleemi kirjeldus ja võimaluse korral ekraanipildid.
  2. Püüame probleemi lahendada 24 tunni jooksul.
  3. Kui me probleemi lahendada ei suuda, pakume asendust või tagasimakset. Tagasimakse on täielik, kui andmesidet ei ole kasutatud, või osaline vastavalt sinu kasutatud andmemahule.

Tehnilistel põhjustel tagasimakse taotlused tuleb esitada 60 päeva jooksul alates ostust.

4. Tagasimakse tasud

  • Täielik tagasimakse, tasuta: kui probleem on meie poolel. See hõlmab tehnilist viga, mida me ei suuda parandada, meie tehtud viga või topelt- või pettusega tehtud makset.
  • 5% töötlustasu: kõigil muudel juhtudel, näiteks reisiplaanide muutumisel või mitteühilduva seadme korral. Tasu katab mittetagastatavad makse- ja platvormikulud.

Sinu seaduses sätestatud õigusi see ei mõjuta.

5. Tagasimakse tähtaeg

Heakskiidetud tagasimaksed tehakse sinu algsele makseviisile 10–15 tööpäeva jooksul, sõltuvalt sinu pangast või kaardiväljaandjast.

6. Tagasimakset ei tehta

  • Tagasimakse taotlused, mis on esitatud rohkem kui 60 päeva pärast ostu
  • Aktiveeritud paketid, millel puudub tehniline viga (näiteks andmeside on juba kasutatud või valitud on vale sihtkoht)
  • Kasutamine väljaspool paketi nimetatud leviala

7. Vastutuse piiramine

Meie vastutus on piiratud summaga, mille sa eSIM-i eest maksid. Me ei vastuta kolmandate isikute kulude, kasutamata jäänud võimaluste ega teenuseprobleemidest tingitud kaudsete kahjude eest.

8. Kontakt

Küsimusi? Kirjuta aadressile support@esimpli.com või kasuta meie veebisaidi vestlust.