Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 10 d.

Trumpa santrauka

  • Dar neaktyvuota? Pinigus galite susigrąžinti per 60 dienų nuo pirkimo, net jei eSIM jau įdiegta.
  • eSIM neveikia? Problemą išspręsime per 24 valandas arba grąžinsime pinigus.
  • Pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą.

Pagrindinės sąvokos

  • Įdiegta: eSIM profilis pridėtas į jūsų telefoną.
  • Aktyvuota: jūsų planas pirmą kartą prisijungė prie tinklo, dažniausiai atvykus į paskirties vietą. Plano galiojimo laikotarpis prasideda aktyvavimo metu.

1. Pristatymas

Visos eSIM po pirkimo akimirksniu pristatomos el. paštu kartu su QR kodu ir diegimo instrukcijomis. Fizinio siuntimo nėra.

Jei eSIM negavote per 15 minučių, patikrinkite šlamšto aplanką arba susisiekite su mumis adresu support@esimpli.com.

2. Pinigų grąžinimas prieš aktyvavimą

Galite atšaukti užsakymą ir prašyti grąžinti pinigus prieš aktyvuojant planą, net jei eSIM jau įdiegta. Priežastys gali būti:

  • Pasikeitė jūsų kelionės planai
  • Paaiškėjo, kad jūsų įrenginys eSIM nepalaiko
  • Persigalvojote

Kaip pateikti prašymą: parašykite adresu support@esimpli.com, nurodydami užsakymo numerį, per 60 dienų nuo pirkimo. Prašymai, pateikti vėliau, netenkinami. Patikrinsime aktyvavimo būseną ir pinigų grąžinimą patvirtinsime per 1 darbo dieną.

Kai planas aktyvuotas, pinigai grąžinami tik dėl techninių problemų (žr. 3 skyrių).

3. Pinigų grąžinimas dėl techninių problemų

Jei jūsų eSIM neveikia dėl tikros techninės problemos:

  1. Parašykite adresu support@esimpli.com, nurodydami užsakymo numerį, įrenginio modelį, problemos aprašymą ir, jei galite, ekrano nuotraukas.
  2. Stengsimės problemą išspręsti per 24 valandas.
  3. Jei išspręsti nepavyks, pasiūlysime pakeitimą arba pinigų grąžinimą. Grąžinama visa suma, jei duomenų nebuvo naudota, arba dalis sumos pagal sunaudotus duomenis.

Prašymai dėl techninių problemų turi būti pateikti per 60 dienų nuo pirkimo.

4. Pinigų grąžinimo mokesčiai

  • Visa suma, be mokesčio: jei problema kilo dėl mūsų. Tai apima techninį gedimą, kurio negalime pašalinti, mūsų klaidą, dubliuotą ar sukčiavimo būdu atliktą mokėjimą.
  • 5 % apdorojimo mokestis: visais kitais atvejais, pavyzdžiui, pasikeitus planams arba naudojant nesuderinamą įrenginį. Mokestis padengia neatgaunamas mokėjimų ir platformos išlaidas.

Jūsų įstatyminės teisės nepaveikiamos.

5. Pinigų grąžinimo terminas

Patvirtinti pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą per 10–15 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko ar kortelės išdavėjo.

6. Pinigai negrąžinami

  • Prašymai, pateikti praėjus daugiau nei 60 dienų nuo pirkimo
  • Aktyvuoti planai be techninio gedimo (pavyzdžiui, jau panaudoti duomenys arba pasirinkta ne ta kryptis)
  • Naudojimas už plano aprėpties zonos ribų

7. Atsakomybės apribojimas

Mūsų atsakomybė apribota suma, kurią sumokėjote už eSIM. Neatsakome už trečiųjų šalių išlaidas, praleistas galimybes ar netiesioginius nuostolius, patirtus dėl paslaugos sutrikimų.

8. Kontaktai

Turite klausimų? Rašykite adresu support@esimpli.com arba naudokite pokalbį mūsų svetainėje.