Zasady zwrotu

W skrócie

  • Pakiet nie jest jeszcze aktywny? Możesz otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli zgłosisz go w ciągu 60 dni od zakupu, nawet gdy eSIM jest już zainstalowana.
  • eSIM nie działa? Rozwiążemy problem w ciągu 24 godzin albo zwrócimy Ci pieniądze.
  • Zwrot przekazujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Ważne pojęcia

  • Instalacja: dodanie profilu eSIM do Twojego telefonu.
  • Aktywacja: pierwsze połączenie pakietu z siecią, zwykle po przyjeździe na miejsce. Od aktywacji liczy się okres ważności pakietu.

1. Dostawa

Każdą eSIM wysyłamy e-mailem od razu po zakupie, razem z kodem QR i instrukcją instalacji. Nie wysyłamy niczego pocztą.

Jeśli eSIM nie dotrze w ciągu 15 minut, sprawdź folder spam albo napisz do nas na adres support@esimpli.com.

2. Zwrot przed aktywacją

Możesz anulować zakup i zgłosić zwrot przed aktywacją pakietu, nawet jeśli eSIM jest już zainstalowana. Powodem może być na przykład:

  • zmiana planów podróży,
  • okazało się, że Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM,
  • zmiana decyzji.

Jak zgłosić zwrot: napisz na adres support@esimpli.com i podaj numer zamówienia. Masz na to 60 dni od zakupu. Zgłoszenia złożone po upływie 60 dni nie kwalifikują się do zwrotu. Sprawdzimy, czy pakiet został aktywowany, i w ciągu 1 dnia roboczego potwierdzimy zwrot.

Po aktywacji pakietu zwrot jest możliwy tylko z powodu problemów technicznych (patrz punkt 3).

3. Zwrot z powodu problemów technicznych

Jeśli eSIM nie działa z powodu faktycznego problemu technicznego:

  1. Napisz na adres support@esimpli.com i podaj numer zamówienia, model urządzenia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zrzuty ekranu.
  2. Postaramy się rozwiązać problem w ciągu 24 godzin.
  3. Jeśli nie uda się go rozwiązać, zaproponujemy wymianę eSIM lub zwrot pieniędzy. Zwrot jest pełny, jeśli nie wykorzystano transferu danych, albo częściowy, zależny od wykorzystanego transferu.

Zwrot z powodu problemów technicznych trzeba zgłosić w ciągu 60 dni od zakupu.

4. Opłaty przy zwrocie

  • Pełny zwrot bez opłat: jeśli problem leży po naszej stronie. Dotyczy to usterki technicznej, której nie jesteśmy w stanie usunąć, naszej pomyłki oraz podwójnego obciążenia lub nieautoryzowanej transakcji.
  • Opłata manipulacyjna 5%: we wszystkich pozostałych przypadkach, np. przy zmianie planów albo gdy urządzenie nie obsługuje eSIM. Opłata pokrywa koszty obsługi płatności i platformy, których nie możemy odzyskać.
  • Opłaty operatora: niektóre pakiety wiążą się z opłatą za anulowanie naliczaną przez operatora. Jeśli ta opłata obowiązuje, podajemy ją na stronie produktu przed zakupem.

Powyższe zasady nie naruszają Twoich ustawowych praw konsumenta.

5. Termin zwrotu

Zatwierdzony zwrot przekazujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, w ciągu 10–15 dni roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.

6. Kiedy zwrot nie przysługuje

  • zgłoszenia złożone później niż 60 dni od zakupu,
  • aktywowane pakiety bez usterki technicznej (np. gdy transfer danych został już wykorzystany albo wybrano pakiet na niewłaściwy kraj lub region),
  • korzystanie z pakietu poza obszarem zasięgu podanym w jego opisie.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej za eSIM. Nie odpowiadamy za koszty poniesione na rzecz osób trzecich, utracone korzyści ani żadne szkody pośrednie spowodowane problemami z usługą.

8. Kontakt

Masz pytania? Napisz na adres support@esimpli.com albo skorzystaj z czatu na naszej stronie.