Политика за възстановяване на суми

 

Кратко резюме

  • Все още не е активирана? Можете да получите възстановяване на сумата до 60 дни след покупката, дори ако Вашата eSIM вече е инсталирана.
  • eSIM не работи? Ще го отстраним в рамките на 24 часа или ще Ви възстановим сумата.
  • Възстановените суми се връщат по първоначалния Ви начин на плащане.

Основни понятия

  • Инсталирана: eSIM профилът е добавен към телефона Ви.
  • Активирана: пакетът Ви се е свързал с мрежа за първи път, обикновено когато пристигнете в дестинацията си. Срокът на валидност на пакета започва от активирането.

1. Доставка

Всички eSIM се доставят незабавно по имейл след покупката, заедно с QR кода и инструкциите за инсталиране. Няма физическа доставка.

Ако eSIM не е пристигнала в рамките на 15 минути, проверете папката за спам или се свържете с нас на support@esimpli.com.

2. Възстановяване на суми преди активиране

Можете да анулирате и да поискате възстановяване на сумата преди пакетът Ви да бъде активиран, дори ако eSIM вече е инсталирана. Причините могат да включват:

  • Плановете Ви за пътуване са се променили
  • Устройството Ви се е оказало несъвместимо с eSIM
  • Променили сте мнението си

Как да подадете заявка: изпратете имейл на support@esimpli.com с номера на поръчката Ви в рамките на 60 дни от покупката. Заявки, подадени след 60 дни, не подлежат на разглеждане. Ще проверим статуса на активиране и ще потвърдим възстановяването в рамките на 1 работен ден.

След като пакетът бъде активиран, възстановяване на суми е възможно само при технически проблеми (вж. раздел 3).

3. Възстановяване на суми при технически проблеми

Ако Вашата eSIM не работи поради действителен технически проблем:

  1. Свържете се с support@esimpli.com, като посочите номера на поръчката, модела на устройството, описание на проблема и, ако е възможно, екранни снимки.
  2. Ще работим по отстраняването му в рамките на 24 часа.
  3. Ако не можем да го отстраним, ще Ви предложим замяна или възстановяване на сумата. Възстановяването е пълно, ако не са използвани данни, или частично – според използваните данни.

Заявките за възстановяване на суми при технически проблеми трябва да бъдат подадени в рамките на 60 дни от покупката.

4. Такси при възстановяване на суми

  • Пълно възстановяване, без такса: ако проблемът е от наша страна. Това включва техническа неизправност, която не можем да отстраним, грешка от наша страна или дублирано или измамно таксуване.
  • Такса за обработка от 5%: във всички останали случаи, например при промяна на плановете или несъвместимо устройство. Таксата покрива невъзстановими разходи за плащане и платформа.

Законовите Ви права не се засягат.

5. Срок за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания се извършват по първоначалния начин на плащане в рамките на 10–15 работни дни, в зависимост от Вашата банка или доставчик на карта.

6. Случаи без право на възстановяване

  • Заявки за възстановяване, подадени след повече от 60 дни от покупката
  • Активирани пакети без техническа неизправност (например вече използвани данни или избрана грешна дестинация)
  • Използване извън посочената зона на покритие на пакета

7. Ограничаване на отговорността

Нашата отговорност е ограничена до сумата, която сте платили за eSIM. Не носим отговорност за разходи на трети страни, пропуснати възможности или каквито и да било непреки загуби, причинени от проблеми с услугата.

8. Контакти

Въпроси? Пишете на support@esimpli.com или използвайте чата на нашия уебсайт.