Erstattungsbedingungen

Auf einen Blick

  • Noch nicht aktiviert? Du kannst innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung erhalten, auch wenn deine eSIM bereits installiert ist.
  • eSIM funktioniert nicht? Wir lösen das Problem innerhalb von 24 Stunden oder erstatten dir dein Geld.
  • Erstattungen gehen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wichtige Begriffe

  • Installation: das Hinzufügen des eSIM-Profils zu deinem Smartphone.
  • Aktivierung: die erste Verbindung deines Tarifs mit einem Netz, meist bei der Ankunft am Reiseziel. Die Gültigkeitsdauer deines Tarifs beginnt mit der Aktivierung.

1. Lieferung

Alle eSIMs werden direkt nach dem Kauf per E-Mail zugestellt, zusammen mit deinem QR-Code und der Installationsanleitung. Es gibt keinen physischen Versand.

Falls deine eSIM nach 15 Minuten noch nicht angekommen ist, sieh in deinem Spam-Ordner nach oder schreib uns an support@esimpli.com.

2. Erstattung vor der Aktivierung

Du kannst deinen Kauf stornieren und eine Erstattung beantragen, solange dein Tarif noch nicht aktiviert ist – auch wenn die eSIM bereits installiert ist. Mögliche Gründe:

  • Deine Reisepläne haben sich geändert
  • Dein Gerät unterstützt doch keine eSIM
  • Du hast es dir anders überlegt

So beantragst du die Erstattung: Schick uns deine Bestellnummer per E-Mail an support@esimpli.com – und zwar innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf. Anträge, die später als 60 Tage nach dem Kauf eingehen, können wir nicht berücksichtigen. Wir prüfen den Aktivierungsstatus und bestätigen deine Erstattung innerhalb eines Arbeitstags.

Nach der Aktivierung ist eine Erstattung nur bei technischen Problemen möglich (siehe Abschnitt 3).

3. Erstattung bei technischen Problemen

Falls deine eSIM wegen eines tatsächlichen technischen Problems nicht funktioniert:

  1. Schreib an support@esimpli.com und gib deine Bestellnummer, dein Gerätemodell, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Screenshots an.
  2. Wir bemühen uns, das Problem innerhalb von 24 Stunden zu lösen.
  3. Können wir es nicht lösen, bieten wir dir einen Ersatz oder eine Erstattung an. Die Erstattung erfolgt vollständig, wenn kein Datenvolumen verbraucht wurde, andernfalls teilweise – je nach verbrauchtem Datenvolumen.

Erstattungen wegen technischer Probleme müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf beantragt werden.

4. Gebühren bei Erstattungen

  • Volle Erstattung ohne Gebühr: wenn das Problem bei uns liegt. Dazu zählen ein technischer Fehler, den wir nicht beheben können, ein Fehler unsererseits sowie eine doppelte oder nicht autorisierte Belastung.
  • 5 % Bearbeitungsgebühr: in allen anderen Fällen, zum Beispiel bei geänderten Reiseplänen oder einem nicht kompatiblen Gerät. Die Gebühr deckt Zahlungs- und Plattformkosten, die wir nicht zurückerhalten.
  • Gebühren des Netzbetreibers: Für manche Tarife fällt eine Stornogebühr des Netzbetreibers an. Ist das der Fall, weisen wir vor dem Kauf auf der Produktseite darauf hin.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Dauer der Erstattung

Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 10–15 Arbeitstagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, je nach Bank oder Kartenanbieter.

6. Nicht erstattungsfähig

  • Erstattungsanträge, die mehr als 60 Tage nach dem Kauf gestellt werden
  • Aktivierte Tarife ohne technischen Fehler (zum Beispiel, wenn bereits Datenvolumen verbraucht wurde oder das falsche Reiseziel gewählt wurde)
  • Nutzung außerhalb des für den Tarif angegebenen Abdeckungsgebiets

7. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den du für die eSIM bezahlt hast. Wir haften nicht für Kosten Dritter, entgangene Gelegenheiten oder sonstige mittelbare Schäden infolge von Störungen des Dienstes.

8. Kontakt

Fragen? Schreib uns an support@esimpli.com oder nutze den Chat auf unserer Website.