Política de Reembolso
Última atualização: 10 de outubro de 2026
Resumo rápido
- Ainda não ativou? Você pode pedir reembolso em até 60 dias após a compra, mesmo que o eSIM já esteja instalado.
- O eSIM não está funcionando? Resolvemos o problema em até 24 horas ou devolvemos o seu dinheiro.
- Os reembolsos são feitos na mesma forma de pagamento usada na compra.
Termos principais
- Instalado: o perfil do eSIM foi adicionado ao seu celular.
- Ativado: seu plano se conectou a uma rede pela primeira vez, normalmente quando você chega ao destino. O período de validade do plano começa a contar a partir da ativação.
1. Entrega
Todos os eSIMs são entregues instantaneamente por e-mail após a compra, com o seu QR code e as instruções de instalação. Não há envio físico.
Se o seu eSIM não chegar em até 15 minutos, confira a sua pasta de spam ou entre em contato conosco pelo e-mail support@esimpli.com.
2. Reembolsos antes da ativação
Você pode cancelar e solicitar o reembolso antes de o seu plano ser ativado, mesmo que o eSIM já esteja instalado. Os motivos podem incluir:
- Seus planos de viagem mudaram
- Seu aparelho não é compatível com eSIM
- Você mudou de ideia
Como solicitar: envie um e-mail para support@esimpli.com com o número do seu pedido em até 60 dias após a compra. Solicitações feitas após 60 dias não são aceitas. Verificaremos o status de ativação e confirmaremos o seu reembolso em até 1 dia útil.
Depois que o plano é ativado, os reembolsos só estão disponíveis em caso de problemas técnicos (consulte a seção 3).
3. Reembolsos por problemas técnicos
Se o seu eSIM não funcionar devido a um problema técnico real:
- Entre em contato pelo e-mail support@esimpli.com informando o número do pedido, o modelo do aparelho, uma descrição do problema e, se possível, capturas de tela.
- Trabalharemos para resolver o problema em até 24 horas.
- Se não conseguirmos resolver, ofereceremos uma substituição ou um reembolso. O reembolso é integral se nenhum dado tiver sido usado, ou parcial, proporcional aos dados que você usou.
As solicitações de reembolso por problemas técnicos devem ser feitas em até 60 dias após a compra.
4. Taxas de reembolso
- Reembolso integral, sem taxa: se o problema for da nossa parte. Isso inclui uma falha técnica que não conseguimos resolver, um erro nosso ou uma cobrança duplicada ou fraudulenta.
- Taxa de processamento de 5%: em todos os demais casos, por exemplo, mudança de planos ou aparelho incompatível. A taxa cobre custos de pagamento e de plataforma que não podem ser recuperados.
Seus direitos legais não são afetados.
5. Prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original em até 10–15 dias úteis, dependendo do seu banco ou da administradora do cartão.
6. Casos sem direito a reembolso
- Solicitações de reembolso feitas mais de 60 dias após a compra
- Planos ativados sem falha técnica (por exemplo, dados já utilizados ou escolha do destino errado)
- Uso fora da área de cobertura informada para o plano
7. Limitação de responsabilidade
Nossa responsabilidade se limita ao valor que você pagou pelo eSIM. Não nos responsabilizamos por custos de terceiros, oportunidades perdidas ou quaisquer perdas indiretas causadas por problemas no serviço.
8. Contato
Dúvidas? Envie um e-mail para support@esimpli.com ou use o chat do nosso site.