Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

L'essentiel en bref

  • Forfait pas encore activé ? Vous pouvez être remboursé dans les 60 jours suivant l'achat, même si votre eSIM est déjà installée.
  • Votre eSIM ne fonctionne pas ? Nous résolvons le problème sous 24 heures ou nous vous remboursons.
  • Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine.

Définitions

  • eSIM installée : le profil eSIM a été ajouté à votre téléphone.
  • Forfait activé : votre forfait s'est connecté à un réseau pour la première fois, généralement à votre arrivée à destination. La durée de validité de votre forfait commence à courir dès l'activation.

1. Livraison

Toutes les eSIM sont envoyées instantanément par e-mail après l'achat, avec votre QR code et les instructions d'installation. Il n'y a aucun envoi physique.

Si vous n'avez pas reçu votre eSIM dans les 15 minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) ou contactez-nous à support@esimpli.com.

2. Remboursement avant activation

Vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement avant l'activation de votre forfait, même si l'eSIM est déjà installée. Par exemple si :

  • vos projets de voyage ont changé ;
  • votre appareil s'avère finalement incompatible avec l'eSIM ;
  • vous avez changé d'avis.

Comment faire votre demande : envoyez un e-mail à support@esimpli.com en indiquant votre numéro de commande, dans les 60 jours suivant l'achat. Les demandes envoyées au-delà de 60 jours ne sont pas recevables. Nous vérifions le statut d'activation et vous confirmons le remboursement sous 1 jour ouvré.

Une fois le forfait activé, un remboursement n'est possible qu'en cas de problème technique (voir section 3).

3. Remboursement en cas de problème technique

Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un véritable problème technique :

  1. Contactez support@esimpli.com en indiquant votre numéro de commande, le modèle de votre appareil, une description du problème et, si possible, des captures d'écran.
  2. Nous nous efforçons de résoudre le problème sous 24 heures.
  3. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Le remboursement est total si aucune donnée n'a été consommée, ou partiel en fonction des données utilisées.

Les demandes de remboursement pour problème technique doivent être faites dans les 60 jours suivant l'achat.

4. Frais de remboursement

  • Remboursement total, sans frais : si le problème vient de nous. Cela couvre un défaut technique que nous ne pouvons pas résoudre, une erreur de notre part ou un débit en double ou frauduleux.
  • Frais de traitement de 5 % : dans tous les autres cas, par exemple un changement de projet ou un appareil incompatible. Ces frais couvrent les coûts de paiement et de plateforme non récupérables.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

5. Délai de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 à 15 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

6. Cas non éligibles au remboursement

  • Demandes de remboursement envoyées plus de 60 jours après l'achat
  • Forfaits activés sans défaut technique (par exemple, données déjà consommées ou mauvaise destination choisie)
  • Utilisation en dehors de la zone de couverture indiquée pour le forfait

7. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour l'eSIM. Nous ne sommes pas responsables des frais engagés auprès de tiers, des opportunités manquées ni de tout préjudice indirect résultant de problèmes de service.

8. Contact

Des questions ? Écrivez-nous à support@esimpli.com ou utilisez le chat de notre site.