Política de Reembolsos

Resumen

  • ¿Tu plan aún no está activado? Puedes obtener un reembolso si lo solicitas en los 60 días siguientes a la compra, aunque ya hayas instalado la eSIM.
  • ¿La eSIM no funciona? Lo solucionamos en 24 horas o te devolvemos el dinero.
  • Los reembolsos se abonan en el mismo método de pago que usaste en la compra.

Términos clave

  • Instalación: añadir el perfil de la eSIM a tu teléfono.
  • Activación: la primera conexión de tu plan a una red, normalmente al llegar a tu destino. El periodo de validez del plan empieza con la activación.

1. Entrega

Todas las eSIM se envían al instante por correo electrónico después de la compra, junto con tu código QR y las instrucciones de instalación. No hay envío físico.

Si no has recibido tu eSIM en 15 minutos, revisa la carpeta de spam o escríbenos a support@esimpli.com.

2. Reembolsos antes de la activación

Puedes cancelar y solicitar un reembolso antes de que se active tu plan, aunque la eSIM ya esté instalada. Por ejemplo, en estos casos:

  • Han cambiado tus planes de viaje.
  • Tu dispositivo resulta no ser compatible con eSIM.
  • Has cambiado de opinión.

Cómo solicitarlo: escribe a support@esimpli.com indicando tu número de pedido en los 60 días siguientes a la compra. Las solicitudes presentadas una vez transcurridos 60 días no son admisibles. Comprobaremos el estado de activación y te confirmaremos el reembolso en un plazo de 1 día hábil.

Una vez activado el plan, solo se admiten reembolsos por problemas técnicos (ver apartado 3).

3. Reembolsos por problemas técnicos

Si tu eSIM no funciona por un problema técnico real:

  1. Escribe a support@esimpli.com con tu número de pedido, el modelo de tu dispositivo, una descripción del problema y, si es posible, capturas de pantalla.
  2. Haremos lo posible por solucionarlo en 24 horas.
  3. Si no podemos solucionarlo, te ofreceremos una sustitución o un reembolso. El reembolso es total si no has consumido datos, o parcial en función de los datos consumidos.

Las solicitudes de reembolso por problemas técnicos deben hacerse en los 60 días siguientes a la compra.

4. Comisiones por reembolso

  • Reembolso total, sin comisión: si el problema es imputable a nosotros. Esto incluye un fallo técnico que no podamos solucionar, un error por nuestra parte o un cargo duplicado o no autorizado.
  • Comisión de gestión del 5 %: en los demás casos, por ejemplo, un cambio de planes o un dispositivo no compatible. La comisión cubre costes de pago y de plataforma que no podemos recuperar.
  • Cargos del operador: algunos planes tienen un cargo de cancelación del operador. Cuando proceda, lo indicamos en la página del producto antes de la compra.

Todo ello sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.

5. Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

6. Casos excluidos del reembolso

  • Solicitudes presentadas más de 60 días después de la compra.
  • Planes activados sin fallo técnico (por ejemplo, si ya se han consumido datos o se ha elegido un destino equivocado).
  • Uso fuera de la zona de cobertura indicada para el plan.

7. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado por la eSIM. No nos hacemos responsables de gastos de terceros, oportunidades perdidas ni ningún otro daño indirecto derivado de incidencias del servicio.

8. Contacto

¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a support@esimpli.com o usa el chat de nuestra web.